中国彭水网（记者 冉 立）近年来，彭水公积金分中心始终坚持立足本职，以提高服务质量为核心，以群众满意为标准，在完善便民举措、内部管理和制度建设上下功夫，用真诚将服务窗口打造成与民亲近的桥梁、贴近群众的纽带、反映自身精神面貌的窗口。

强化服务意识

    实施亮化工程

    9月15日，记者走进彭水公积金分中心，干净整洁的地面，大门前摆放的盆景特别有生机，在厅设置了填单台和休息区，提供饮用水等便民物品。干部职工们统一着装，胸前佩着标识牌，埋头做着自己手里的工作。见有人进入大厅，工作人员立即热情地询问。

    今年来，彭水公积金分中心紧紧围绕党支部和党员公开承诺，引导党员树立进取意识和标杆意识，充分发挥党组织和党员的示范带头作用，进而引导带动全体职工改进工作作风，提升服务意识。

    分中心 “亮身份”、“亮流程”树立服务新形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。通过形象监督岗、座位牌、佩戴党微，设立党员示范岗等形式，引导党员干部亮身份，多方位树形象。从便于群众办事、知情、监督出发，及时公开住房公积金政策、法规、业务办理流程、服务规范和服务承诺。特别针对复杂的提取业务，将相关的办理所需资料、办理时限等印刷成宣传卡片，免费送给每一位进入大厅办事的群众，让他们快速知道办理流程。同时，还在办件大厅张贴咨询电话和举报投诉电话，做到咨询有人解答，投诉有人受理。

加强窗口建设

    实现服务提质

    “工作人员们的服务态度绝对没话说，有啥子不明白的，哪怕你问上十遍，他们都耐心地给你讲解。”大厅里正在办理业务的市民李祖静这样评价分中心业务办理人员。

    彭水公积金分中心坚持学理论、学法律、学政策、学业务，向书本学、向同事学，做到学与思、学与用相结合，不断提高全体职工的能力素质，打造能力窗口。

    为加强服务标准化、规范化建设，分中心严格执行“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等制度。推行“五声”和“七个一样”服务，努力提高群众对分中心工作的满意度。廉洁自律，打造形象窗口，开展廉政教育进中心、主题党日等活动，营造浓厚的廉政文化氛围；设置意见箱、窗口信访投诉登记和投诉举报电话，全面接受群众监督并根据群众意见建议改进、完善分中心窗口服务。

创新服务方式

    实施亲民爱民

    分中心把“便民、利民、为民”和“群众满意不满意”作为服务的着眼点和落脚点，以群众需求为中心创新服务方式，把服务工作做到群众心坎上去，不断提高优质服务水平。针对单位和群众办事紧急的需注开展预约服务和延时服务；变“请进来”为“走出去“方式，开展送政策上门宣传活动，把政策送到每一位职工手中，只要缴存单位提出申请，分中心便及时派出专人上门以会议互动的形式对职工进行政策讲解，现场答疑，极大地提高公积金政策知晓率。

    彭水公积金分中心已经连续八年年度考核为优秀单位，获市级各项荣誉称号11项，县级各项荣誉称号11项，正迈着坚实的步伐朝着“全市住房公积金优质服务标杆窗口”奋勇前进。